예약 상품은 입고 약 1 - 4주 전 홈페이지 입고스케쥴란 통해 사전 공지한 후, 예약자 분들에 한해 잔금 결제 요청 메시지(SMS)를 발송하고 있습니다.
입고 일정 확인 후 안내된 기한 내 잔금을 결제해 주시면 상품을 수령하실 수 있습니다.

무통장 입금 시 주문자와 다른 명의로 입금하시는 경우 반드시 홈페이지 문의게시판 통해 알려주시기 바랍니다.

상품 예약 후 반복적으로 캔슬하시는 경우 향후 상품 예약 제한될 수 있습니다.
신중한 예약 부탁드립니다.

동일 상품을 2세트 이상 예약한 경우 상품 수령 시까지 예약 취소 불가합니다.
특별한 경우가 아니라면 동일 상품 복수 예약은 지양해 주시기 바랍니다.

두 가지 이상의 상품을 예약한 경우 상품별 입고 일정은 서로 다를 수 있습니다.
개별 상품 금액이 5만 원 이상인 경우 무료 배송됩니다.

함께 예약한 상품 중 5만 원 미만의 상품이 포함된 경우에는 함께 예약된 상품 입고 시 일괄 발송됩니다.

당사에서 안내드린 일정 이후에도 잔금 결제가 완료되지 않은 경우 노쇼로 간주하며 예약 자동 취소됩니다.
이 경우 예약금은 리턴되지 않습니다.
반드시 안내된 기한 내 잔금 결제 완료해 주시기 바랍니다.

예약 상품이 최초 출시 예정일로부터 1분기 초과하여 입고 지연된 경우, 취소를 희망하는 회원님에 한해 별도 취소 위약금 없이 예약 취소가 가능합니다.

1. 상품 입고가 임박했거나 현지 출시 및 입고 일정이 확정된 경우 또는 이미 입고가 완료된 경우
2. 스태추 상품
3. 동일 상품을 2세트 이상 예약한 주문
4. 프리오더 기간 종료되어 품절된 상품이었으나 회원의 요청에 따라 추가 발주된 주문
5. 상품 상세페이지에 '예약 취소 불가' 문구가 명시된 상품

예약 상품 수령 전 주소, 전화번호 등 배송 정보가 변경된 경우 반드시 홈페이지 문의게시판을 통해 변경 정보를 알려주시기 바랍니다.

예약 상품과 입고 완료 상품은 반드시 각각 별도로 주문해 주시기 바랍니다.

예약 상품은 주문 후 3일 이내 취소할 수 있습니다.
단, 상품 입고가 임박했거나 현지 출시 및 입고 일정이 확정된 경우 또는 이미 입고가 완료된 경우에는 취소할 수 없습니다.

예약 후 3일 이내 취소 요청 시 별도의 위약금 없이 전액 환불됩니다.
3일이 경과한 이후 요청 시 예약 취소에 따른 위약금이 발생합니다.

예약 취소 위약금은 상품 금액의 10%이며 예약금의 10%가 아닙니다.
결제 수단과 관계없이 동일한 기준이 적용됩니다.

예약 상품을 다른 상품으로 변경하는 경우에도 최초 예약일로부터 3일이 경과했다면 예약 취소와 동일한 위약금이 발생합니다.

안내된 기한 내 잔금 결제하지 않을 경우 예약금은 위약금으로 처리되며 리턴되지 않습니다.

상품에 이상이 있는 경우 교환 및 반품 신청은 상품 수령일을 포함하여 3일 이내에 가능합니다.
해당 기간이 경과한 이후에는 미개봉 상품이라도 A/S 교환 및 반품이 불가합니다.

카톤 박스 또는 아트 박스를 폐기한 경우 AS 접수가 불가합니다.
박스를 폐기하기 전 반드시 상품 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

당사에 해당 상품의 여분 재고 있는 경우 문제가 발생한 파츠를 맞교환해 드립니다.
여분 재고 없는 경우 제조사를 통한 AS 또는 반품 후 환불로 처리될 수 있습니다.

문제가 발생한 부분의 사진을 2장 이상 첨부하여 홈페이지 문의게시판으로 접수해 주시기 바랍니다.
사진으로 문제를 확인하기 어려운 경우 대표번호 1833-6394로 연락해 주시기 바랍니다.

액션 피규어 및 스태추 상품은 문제가 발생한 파츠의 부분 교환을 원칙으로 합니다.
부분적인 하자를 사유로 한 상품 전체 교환 및 반품은 불가할 수 있습니다.

수작업 공정상 미세한 점, 도색 번짐, 찍힘 또는 스크래치 등이 발생할 수 있습니다.
해당 부분은 제조사 기준에 따라 불량으로 인정되지 않을 수 있습니다.

피규어의 관절은 제품에 따라 다소 느슨하거나 뻑뻑하게 느껴질 수 있습니다.
이러한 부분은 주관적인 요소가 강해 제조사에서 불량으로 인정하지 않을 수 있습니다.

교환 및 반품은 당사에서 상품 상태를 확인한 후 진행됩니다.
확인 과정에서 최초 접수 시 고지되지 않은 문제가 발견되는 경우 교환 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

상품 패키지 및 황색 카톤 박스는 수리 또는 교환 대상에 포함되지 않습니다.

반품 수거는 당사에서 접수 후 계약 택배사를 통해 진행합니다.
당사와 사전 협의 없이 임의로 상품을 발송한 경우 A/S, 교환 및 반품 처리가 불가할 수 있습니다.

미개봉 위탁 판매 상품, 미개봉 직수입 상품, 미개봉 세일 상품은 A/S 불가합니다.

회원님의 요청으로 사전 검수를 진행한 상품은 A/S 나 교환 및 반품 불가합니다.

단순 변심에 의한 반품은 상품의 포장 박스를 개봉하지 않은 경우에만 가능합니다.
왕복 배송비는 구매자 부담입니다.

대부분의 피규어 제조사가 해외에 위치하고 있어 제조사 AS는 처리 내용에 따라 장시간 소요될 수 있습니다.
HOTTOYS 기준 평균 처리 기간은 약 3 - 6개월입니다.

제조사 A/S 진행 중인 품목은 반품 및 환불 불가합니다.

적립금은 상품 배송 완료된 주 중 지급됩니다.

적립금은 어떤 경우에도 현금 또는 무통장 입금 방식으로 환급되지 않습니다.
또한 적립금으로 결제한 금액에 대해서는 현금영수증이 발급되지 않습니다.

적립금은 다른 회원에게 양도할 수 없습니다.

세일 상품 및 위탁 판매 상품은 구매 적립금이 지급되지 않습니다.

적립금은 예약 취소 위약금이나 배송비 등의 결제 수단으로 사용할 수 없습니다.

예약을 취소하는 경우 회원가입 시 지급된 축하 적립금은 소멸될 수 있습니다.

예약 상품의 양도는 상품 대금을 전액 결제한 상태에서만 가능합니다.
상품당 최초 1회에 한해 양도 가능합니다.

양도된 상품의 환불 이슈 발생 시 양수자가 아닌 양도자에게 환불 처리됩니다.

상품 AS 및 예약 상품 양도에 관한 자세한 내용은 홈페이지 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.

피규어시티의 배송 협력 업체는 CJ 대한통운입니다.
상품 금액 5만 원 이상 구매 시 무료 배송됩니다.

상품 관련 상담은 평일 11:00~16:00에 운영됩니다. Lunch 12:00 - 13:00
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